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- 作者
- Nick Li
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- #AI#Risk
最近打開新聞，很容易以為 AI 末日就在眼前。聯合國人權事務高級專員本月警告，為 AI 設立護欄的時間所剩無幾；一個由 35 位專家組成的委員會，亦把 AI 列為人類面對的 17 項「災難性威脅」之一。
這些討論值得認真看待。但對一間十多人的公司來說，更實際的問題是：今年，AI 會怎樣影響我的生意？
長遠的辯論，與眼前的決定
AI 會否在未來失控，專家之間仍有很大分歧，而這些問題需要政府、研究機構和大型科技公司去處理。中小企能做的，是管理好每天實際接觸到的風險。以下五項，比末日情景更值得你今天花時間。
一、員工把資料貼進公開的 AI 工具
為了省時間，同事把客戶名單、合約或報價貼進免費的聊天機械人，是最常見、也最容易被忽略的風險。這些資料可能會被保存，甚至用作訓練。
**對策：**清楚列明哪些資料不可以放進公開工具；需要處理敏感資料時，選用有企業級私隱條款的服務。
二、AI 一本正經地說錯話
AI 的回答聽起來很有信心，卻不一定正確。一個在網站上回覆客人的助手，若報錯價錢，或承諾了公司根本沒有的政策，責任仍然在你。
**對策：**讓 AI 只根據你提供的資料回答；涉及價錢、合約和退款的內容，保留人手覆核。
三、更逼真的騙案
AI 令假聲音、假影片和假發票變得非常逼真。2024 年，一間跨國公司的香港辦公室，就在一次「高層」全是深偽影像的視像會議後，被騙走約 2 億港元。
**對策：**任何轉賬或更改收款戶口的要求，都必須透過另一個已知渠道再次確認，不論對方聽起來多像老闆。
四、把一切押在單一工具上
今天好用的 AI 工具，明天可能加價、更改條款，甚至停止服務。如果整個流程都綁死在一個平台上，日後要轉換會非常困難。
**對策：**保留自己的資料和流程記錄，選擇可以匯出資料的服務，避免把核心業務只放在別人的平台上。
五、甚麼都不做
最容易被低估的風險，是完全不用。當競爭對手用 AI 把回覆查詢、整理文件的時間減半，差距會在不知不覺間拉開。
**對策：**由一件重複、低風險的工作開始試，例如草擬回覆或整理會議記錄。我們在〈中小企想用 AI，應該從哪裡開始？〉一文中有更詳細的建議。
一頁紙的 AI 使用守則
不需要厚厚的政策文件。以下五條，一個小團隊這星期就可以開始執行：
- 客戶個人資料和機密文件，不放進公開的 AI 工具。
- AI 生成的對外內容，發出前必須有人看過。
- 涉及金錢的指示，一律透過第二個渠道確認。
- 記錄公司正在使用哪些 AI 工具，以及由誰負責。
- 每季檢討一次：哪些用法有效，哪些應該停止。
與其擔心 AI 會不會毀滅世界，不如先確保它不會在你的公司裡闖禍。
如果你想為團隊訂立一套合適的 AI 使用方式，歡迎與我們聊聊。